Rückerstattungsrichtlinie
palentarivo ist bestrebt, transparente und faire Rückerstattungsverfahren für alle unsere Familienbudgetierungs-Services anzubieten. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rechte und unsere Verfahren im Detail.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen können unter bestimmten Umständen gewährt werden. Wir prüfen jeden Antrag individuell und berücksichtigen dabei verschiedene Faktoren, die Ihre Erfahrung mit unseren Budgetierungstools beeinflussen könnten.
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A
Technische Probleme, die eine ordnungsgemäße Nutzung unserer Plattform verhindern und nicht innerhalb von 14 Tagen behoben werden können
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B
Doppelte Zahlungen aufgrund von Systemfehlern oder Benutzerfehlern beim Zahlungsvorgang
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C
Unberechtigte Belastungen, die nicht von Ihnen autorisiert wurden
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D
Kündigung des Services innerhalb der ersten 30 Tage bei Premium-Abonnements
Wichtig: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 60 Tagen nach der ursprünglichen Zahlung gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen mehr bearbeiten.
Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess
Unser Rückerstattungsverfahren ist darauf ausgelegt, Ihren Antrag schnell und effizient zu bearbeiten. Befolgen Sie diese Schritte für eine reibungslose Abwicklung.
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@palentarivo.com mit Ihrer Kontonummer, Zahlungsinformationen und einer detaillierten Beschreibung des Problems. Fügen Sie relevante Screenshots oder Dokumentation bei.
Bestätigung erhalten
Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung Ihres Antrags mit einer eindeutigen Referenznummer. Diese können Sie für alle weiteren Anfragen verwenden.
Prüfung und Bearbeitung
Unser Team prüft Ihren Fall gründlich. Dies dauert normalerweise 3-5 Werktage. Bei komplexeren Fällen kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Entscheidung und Auszahlung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Je nach Bank dauert dies 5-10 Werktage.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Je nach Art Ihres Service und der Umstände können unterschiedliche Rückerstattungsregelungen gelten. Hier finden Sie Details zu den häufigsten Situationen.
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Monatliche Abonnements: Vollständige Rückerstattung bei Kündigung innerhalb der ersten 7 Tage. Anteilige Rückerstattung für ungenutzte Zeiträume bei berechtigten Beschwerden.
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Jahresabonnements: 30-tägige Geld-zurück-Garantie für neue Kunden. Nach 30 Tagen anteilige Rückerstattung nur bei schwerwiegenden technischen Problemen.
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Einmalige Beratungsgebühren: Rückerstattung möglich innerhalb von 48 Stunden nach der Sitzung, falls die vereinbarten Leistungen nicht erbracht wurden.
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Premium-Features: Rückerstattung bei nachweislichen Funktionsfehlern, die nicht innerhalb von 14 Tagen behoben werden können.
Bitte beachten Sie: Rückerstattungen für digitale Services, die bereits genutzt wurden, unterliegen besonderen Bedingungen. Wir bewerten jeden Fall individuell basierend auf dem Umfang der Nutzung.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
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Kreditkarten (Visa, MasterCard): 5-10 Werktage nach Genehmigung. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank ab.
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SEPA-Lastschrift: 3-7 Werktage für die Rückbuchung. Sie sehen die Gutschrift direkt auf Ihrem Kontoauszug.
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PayPal: 1-3 Werktage nach Genehmigung. Sie erhalten eine Benachrichtigung von PayPal über die Rückerstattung.
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Online-Banking: 2-5 Werktage je nach Institut. Bei Problemen kontaktieren Sie bitte Ihre Bank direkt.
Falls Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, können wir alternative Rückerstattungswege besprechen. Dies kann jedoch zu längeren Bearbeitungszeiten führen.
Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Wir helfen Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen und finden gemeinsam eine Lösung.